Comunicación
En este apartado vamos a explicar los diferentes canales de comunicación que va a gestionar el profesor.
Al haber terminado el Onboarding y formar parte del equipo de profesores de Profe.com, se te añadirá en 2 grupos de whatsapp distintos.
Grupo personal de profesor: Este será tu grupo de profesor, en el cual estarás con el equipo de profe.com. A través de este grupo se te propondrán clases, tanto de prueba como de alumnos que necesiten cambiar de profesor etc. Es el grupo por el cual el equipo va a estar en contacto contigo. Del mismo modo, tú también debes usar este grupo para resolver dudas/consultas que tengas.
Grupo UPDATES: En este grupo están todos los profesores que forman parte del equipo de profe.com .Aquí el equipo os informará de novedades/cambios en la plataforma o procesos que sean importantes para vuestro trabajo. Los profesores no pueden participar en este grupo, solo los coordinadores de profe.com pueden enviar mensajes.
Una vez comiences a dar clases, serás responsable de comunicarte con tus alumnos y de la organización de tus clases. Te explicamos como:
La comunicación con los alumnos y sus padres también se realiza a través de grupos de whatsapp.
(Los únicos alumnos con los que no vas a tener contacto son con los de las clases de prueba. En este caso, si necesitas cualquier cosa tendrás que hablar con el equipo de profe.com a través de tu grupo, para que ellos se lo comuniquen al alumno.)
Cada alumno tiene su propio grupo de clases con profe.com. En este grupo están él, su madre/padre (esto es dependiendo del alumno, puede que estén ambos), el o los profesores que tenga este alumno (hay alumnos que dan muchas asignaturas y tienen a varios profesores), y el encargado de customer success y ventas del equipo de profe.com.
En el título del grupo podras ver el Nombre del alumno + su ID cliente.
Como profesor, estarás incluido en los grupos de tus alumnos fijos, y se te añadirá también de manera momentánea, en los grupos de alumnos con los cuáles des clases puntuales para facilitar la comunicación directa con ellos.
Utilidad de los grupos de alumnos: Enviar material para las clases, pedirles temario/material que quieran revisar en clase, agenciar clases con ellos, preguntarles qué tal los exámenes/pruebas que puedan tener etc.
Toda comunicación que tengas qué hacer con el cliente se hará dentro de este grupo.
No hables con el alumno o los padres de manera privada, ya que en caso de tener algún problema o confusión, el equipo de profe.com no podrá ayudarte, al no haber usado el grupo.
Éstos son los diferentes equipos/coordinadores de profe.com con los que estarás en contacto a través de los grupos:
Equipo de Ventas: Coordinadoras académicas - ellas están a cargo de organizar las clases de prueba, y de la comunicación con los padres y alumnos que prueban nuestros servicios. Van a ayudarte durante las pruebas y te avisarán de si el alumno/a quiere continuar dando clases.
Equipo de Customer Service: Estarán presentes en todos los grupos de las clases de alumnos. Os asistirán tanto a ti como al alumno en caso de tener algún problema con la plataforma o a la hora de realizar la clase. Siempre problemas/dudas relacionadas con clases y/o alumnos.
Equipo Académico: Es el equipo a cargo de los profesores. Cualquier cuestión relacionada con pagos, el perfil de profesor, dudas sobre la plataforma etc es dirigida a ellos.
1. Comunicación con Profe.com:
Al haber terminado el Onboarding y formar parte del equipo de profesores de Profe.com, se te añadirá en 2 grupos de whatsapp distintos.
Grupo personal de profesor: Este será tu grupo de profesor, en el cual estarás con el equipo de profe.com. A través de este grupo se te propondrán clases, tanto de prueba como de alumnos que necesiten cambiar de profesor etc. Es el grupo por el cual el equipo va a estar en contacto contigo. Del mismo modo, tú también debes usar este grupo para resolver dudas/consultas que tengas.
Grupo UPDATES: En este grupo están todos los profesores que forman parte del equipo de profe.com .Aquí el equipo os informará de novedades/cambios en la plataforma o procesos que sean importantes para vuestro trabajo. Los profesores no pueden participar en este grupo, solo los coordinadores de profe.com pueden enviar mensajes.
2. Comunicación con el cliente/alumno:
Una vez comiences a dar clases, serás responsable de comunicarte con tus alumnos y de la organización de tus clases. Te explicamos como:
La comunicación con los alumnos y sus padres también se realiza a través de grupos de whatsapp.
(Los únicos alumnos con los que no vas a tener contacto son con los de las clases de prueba. En este caso, si necesitas cualquier cosa tendrás que hablar con el equipo de profe.com a través de tu grupo, para que ellos se lo comuniquen al alumno.)
Cada alumno tiene su propio grupo de clases con profe.com. En este grupo están él, su madre/padre (esto es dependiendo del alumno, puede que estén ambos), el o los profesores que tenga este alumno (hay alumnos que dan muchas asignaturas y tienen a varios profesores), y el encargado de customer success y ventas del equipo de profe.com.
En el título del grupo podras ver el Nombre del alumno + su ID cliente.
Como profesor, estarás incluido en los grupos de tus alumnos fijos, y se te añadirá también de manera momentánea, en los grupos de alumnos con los cuáles des clases puntuales para facilitar la comunicación directa con ellos.
Utilidad de los grupos de alumnos: Enviar material para las clases, pedirles temario/material que quieran revisar en clase, agenciar clases con ellos, preguntarles qué tal los exámenes/pruebas que puedan tener etc.
Toda comunicación que tengas qué hacer con el cliente se hará dentro de este grupo.
No hables con el alumno o los padres de manera privada, ya que en caso de tener algún problema o confusión, el equipo de profe.com no podrá ayudarte, al no haber usado el grupo.
3. Equipo de profe.com:
Éstos son los diferentes equipos/coordinadores de profe.com con los que estarás en contacto a través de los grupos:
Equipo de Ventas: Coordinadoras académicas - ellas están a cargo de organizar las clases de prueba, y de la comunicación con los padres y alumnos que prueban nuestros servicios. Van a ayudarte durante las pruebas y te avisarán de si el alumno/a quiere continuar dando clases.
Equipo de Customer Service: Estarán presentes en todos los grupos de las clases de alumnos. Os asistirán tanto a ti como al alumno en caso de tener algún problema con la plataforma o a la hora de realizar la clase. Siempre problemas/dudas relacionadas con clases y/o alumnos.
Equipo Académico: Es el equipo a cargo de los profesores. Cualquier cuestión relacionada con pagos, el perfil de profesor, dudas sobre la plataforma etc es dirigida a ellos.
Actualizado el: 29/07/2024
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